双十一的思考：重视客户服务才是涂料行业发展之道

    双十一，一个被电商炒起来的购物狂欢节，对传统的零售业打来了越来越大的冲击。不光是大家能想象到得服装，家纺，鞋帽，食品。。。连涂料行业也不例外。尽管双十一效应不断刺激着许多涂料企业的神经，越来越多的品牌开始试水电商，但大部分是匆忙进入，还没有完全准备好，仍旧是用传统在卖场销售的思维来经营网络电商事业，甚至认为消费者都是冲着网购价格低廉的因素来消费，但这些品牌经营者只猜对了一半。选择网购的消费者刚开始或许因为铺天盖地的双十一宣传活动，抱着“捡便宜”的心理来凑热闹，但是他们同样注重购物体验，这与在实体店购物是一样的，只不过形式表现上有所不同，如果质量不合格，物流不给力，服务不到位，就别想他们会留下好的评价，网上购物的体验同样决定了消费者会不会再次“进店”购买，好的体验能够吸引回头客。
    随着双十一活动持续几年的渲染，标榜超低价促销的电商品牌，已经不能维持稳定的发展;随着客户渠道的打通，消费者网购开始趋于理智，加上物流、折扣、体验等因素，网购未必比在实体卖场购买好。
    同样的，经过几年的发展，双十一俨然成为全民消费狂欢的节日，电商不再特别依赖重金宣传，反过来可以集中营销，聚集品牌，形成节日效应下的购物热潮;另外可以利用这个时机，收集整理分析交易数据，为下一次购物狂欢作改进准备。在这种情况下，刚接触电商不久的涂料行业，显然已经错过了做低价噱头的好时机，但却可以从电商的用户体验比实体卖场的薄弱这点出发，在成本和销售价格等都优于实体卖场的背景下，重点优化服务，为用户提供越来越好的购物体验。笔者认为，在“触电”的涂料品牌中，国外品牌的销售额远远高于国内品牌，也是因为外资品牌往往更注重质量和服务，在消费者心中留下了良好的印象，因此就算没有大举烧钱投入广告，一样可以吸引到购买人群，用户体验对于售后涂装服务更重要的涂料行业来说，尤其如此。
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